Compte tenu de la diversité des opérations de SSUAP, l'opérateur du CTA peut être confronté à de très nombreuses situations pour lesquelles son expérience métier sera un véritable atout. Il joue un rôle capital dans :

• la précision des informations récupérées ;
• l'identification de la détresse ;
• la rapidité de l'envoi des secours ;
• les conseils et consignes donnés au requérant.

Face à une situation de détresse vitale, le contact doit rester permanent pour guider le requérant dans la réalisation des gestes indispensables — le maintien de l'échange est nécessaire au moins jusqu'à l'arrivée des primo-intervenants.

Dans ses conseils, l'opérateur s'appuie sur son expérience et fait preuve de bon sens. Il peut faire réaliser les gestes de secours par un témoin ou un secouriste présent sur les lieux, ou alerté via une application mobile si possible, dans l'attente des moyens du SIS.

L'engagement des secours est propre à chaque SIS et doit être conforme au règlement opérationnel du SIS territorialement concerné.

La réponse opérationnelle d'un SIS peut prévoir, au départ des secours, le déclenchement de moyens médicaux ou paramédicaux, d'équipes de spécialistes, ou le recours à un partenaire public ou privé (milieux périlleux, risque technologique, exploitant, etc.). Un contact préalable avec un cadre de la spécialité ou un partenaire permet alors d'analyser la situation et de calibrer la réponse. Si la spécialité n'est pas développée au sein du département, le recours au renfort zonal est à anticiper.

Dans le cadre des opérations SSUAP, la réponse peut être graduée et reposer sur l'engagement d'un secouriste isolé (citoyen sauveteur), une équipe de prompt secours (VL), une équipe SSUAP (VSAV), complétée au besoin par des moyens médicaux ou paramédicaux du SIS.

Afin de préserver leurs ressources pour leurs missions propres (urgences vitales, incendie, secours routier, etc.), les SIS doivent être en capacité de moduler leur réponse pour les carences ambulancières, en fonction des critères d'urgence de l'intervention et de la ressource opérationnelle disponible en temps réel.

Pour atteindre cet objectif, un guide dédié à la temporisation des carences ambulancières comprend une procédure déclinant les différentes étapes de gestion et de temporisation. Cette pratique permet un meilleur échelonnement des missions, apportant de la souplesse dans la gestion des moyens opérationnels.

Le SIS est pleinement maître de ses moyens opérationnels. En fonction de nouveaux éléments recueillis par rapport à l'engagement initial, il peut être décidé d'arrêter ou d'annuler des moyens engagés avant leur arrivée sur les lieux — c'est notamment le cas après régulation médicale.

Il est cependant important de rappeler que cette décision n'exonère pas le SIS de sa responsabilité en cas de contentieux au titre de ses missions de service public.