Les désordres opérationnels sont tous les évènements non souhaités pouvant agir sur l'organisation et la conduite d'une opération — d'ordre organisationnel, humain ou technique.

🚧 Retard dans la progression des secours

Accident de VIS, embouteillage, obstacle : le chef d'agrès demande l'engagement d'un autre vecteur en précisant le secteur à éviter. La consignation du message sur la main-courante justifie un éventuel retard en cas de contentieux. En cas de gêne manifeste (stationnement illicite, attroupement), il fait remonter l'information au CODIS pour un éventuel dépôt de plainte.

👊 Agressions

Face aux outrages et menaces, le COS évalue le risque d'accomplir la mission dans sa totalité ; s'il est trop important, il prend les mesures de sauvegarde du personnel et demande simultanément les forces de l'ordre. Face à l'agression physique, la fuite est privilégiée à l'affrontement. Systématiser les dépôts de plainte permet d'éviter la banalisation. Les agents publics bénéficient d'une protection organisée par leur collectivité (art. 11, loi du 13-07-1983).

🏙️ Violences urbaines

Réponse préparée en lien avec les forces de sécurité : renforcement des secours, point de rendez-vous adapté, méthodes d'extinction permettant une extraction rapide, règles d'engagement favorisant le sens du départ, renforcement du matériel (filmage des vitres).

💔 Accident ou décès en service commandé

Situation à anticiper pour limiter l'impact de la déstabilisation (effet tunnel). Le centre opérationnel reprend la main sur l'évènement selon cinq principes :

• Soutenir : acheminer au plus vite une équipe de renfort pour poursuivre les actions ;
• Relever : consignes et valorisation des premiers gestes entrepris ;
• Regrouper : rassembler les acteurs dans un lieu protecteur, en présence d'une autorité reconnue, éventuellement accompagnée d'un psychologue/SSSM ;
• Désamorcer : laisser le groupe échanger librement, puis fixer un rendez-vous de débriefing ;
• Garantir un retour au domicile en sécurité, sans le précipiter.

La place du chef est aux côtés de ses hommes sur le terrain : il reste l'élément de repère et garant de l'information transmise.

⚠️ Dégradation majeure du dispositif de secours

Lorsque les secours ne sont plus en capacité humaine et matérielle de poursuivre la mission, le risque est de basculer d'une situation de secours classique vers une situation de crise. Le centre opérationnel reprend la main en envoyant les moyens nécessaires pour traiter l'opération et prendre en compte les sapeurs-pompiers impactés.

🔍 Scènes de crime et découvertes diverses

La priorité reste de porter secours, tout en ménageant les investigations ultérieures : identifier un cheminement unique, protéger la zone par balisage, engager le personnel strictement nécessaire, se rappeler l'état des accès à l'arrivée, prendre des photos si nécessaire. Sont proscrits : fumer/boire/manger/cracher, toucher un corps ou des objets avant l'arrivée des enquêteurs, encombrer la zone, aérer les locaux.

Pour toute découverte répréhensible (maltraitance, radicalisation, travail dissimulé…), l'article 40 du code de procédure pénale impose d'aviser sans délai le procureur de la République. Le COS demande l'intervention des forces de l'ordre et/ou renseigne le SAMU, sans perdre de vue la priorité initiale.

🎭 Personnalités impliquées et contextes sensibles

Une intervention impliquant des personnalités peut prendre un caractère médiatique fort : le devoir de discrétion professionnelle est renforcé, la remontée d'information doit être adaptée. En contexte sensible ou hostile (prison, lieu de culte, zone urbaine sensible), le COS peut décider de déplacer la prise en charge des victimes vers un lieu sécurisé si la situation le permet.