🎤 La prise en compte des médias sur opération

Le CODIS ou le COS peut être amené à renseigner la presse sur une opération en cours. Trois idées à retenir : parler à la presse, c'est parler au public ; c'est prouver que l'on n'a rien à cacher ; c'est renforcer sa crédibilité.

Si le DOS est présent, le COS partage avec lui en amont la limite des propos à tenir. Lors des « points presse », il faut se limiter à l'aspect purement technique, sans fournir d'éléments sur l'origine possible du sinistre ni de spéculation.

💬 Vulgariser ses propos — quatre points

1. les premiers éléments circonstanciels ;
2. le bilan connu de la situation ;
3. l'action valorisée des sapeurs-pompiers, en restant prudent sur l'évolution (pas de pronostic, seulement des informations sûres et vérifiées) ;
4. des consignes et des conseils au public.

Le COS ne peut pas à la fois organiser/diriger les secours et recevoir/guider les journalistes : l'intervention d'un officier en charge de la communication renforce la crédibilité et valorise l'action des sapeurs-pompiers. Dans le cadre interservices, le DOS décline la stratégie de communication de crise, avec l'appui de la cellule « renseignements » du PCC ou du PCS.

📱 Les médias sociaux en gestion d'urgence (MSGU)

Les MSGU permettent d'obtenir une meilleure représentation d'une situation d'urgence en récupérant messages, photos et vidéos disponibles sur les profils publics (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Waze…). Ils facilitent aussi l'information du public : conseils de sécurité, démenti des fausses informations.

En réception comme en diffusion, les MSGU peuvent être une plus-value réelle :

• contribuer à sauver des vies (géolocalisation, accélération des recherches, détection de personnes sinistrées/disparues) ;
• accéder plus rapidement à l'information en temps réel ;
• orienter autorités et citoyens en difficulté ou en panique ;
• relayer la communication des autorités publiques ;
• mieux comprendre l'évènement, vérifier/corriger les propos et couper court aux rumeurs ;
• dialoguer et collaborer avec les citoyens, disposer de relais/alliés fidèles ;
• sensibiliser le citoyen à devenir acteur de sa propre sécurité ;
• réduire le nombre d'appels non urgents arrivant au CTA déjà saturé.