📞 Une opération qui débute au CTA

Une opération de secours débute dès la réception de l'appel au centre de traitement de l'alerte (CTA). Un questionnement adapté permet d'engager rapidement les secours et de conseiller le requérant. Les éléments décrits ici complètent, autant que de besoin, les procédures propres à chaque SIS.

📍 §4.1.1 · La localisation de l'intervention

Phase capitale : numéro de téléphone du requérant (rappel/localisation), adresse de l'intervention (potentiellement différente de celle de l'appelant), site ou point remarquable, coordonnées géographiques/topographiques/GPS, tout autre renseignement utile.

Si le requérant ne sait pas où il se trouve, le CTA peut utiliser l'AML (localisation mobile avancée), la plateforme de localisation d'appels d'urgence (PFLAU), ou une application d'échange de SMS. Si la victime est inconsciente ou le téléphone hors d'usage, la localisation peut passer par les opérateurs et services partenaires.

🔍 §4.1.2 · La qualification du motif de l'appel

Trois axes de recherche :

• description de la problématique : nature de l'intervention, contexte (milieu, situation victime, difficultés d'accès), nombre de victimes/impliqués, type et gravité des atteintes, localisation des victimes (abritées ou exposées) ;
• qualité des renseignements : le requérant est-il un professionnel du milieu, une victime, un témoin, un tiers ? Son niveau d'implication conditionne sa qualité de jugement et d'objectivité ;
• facteurs aggravants : contexte opérationnel (sur-accident), nombre de victimes, public sensible, conditions météo, difficultés de communication, hydrogéologie, accessibilité.

⛽ §4.2.1 · L'intervention concerne une fuite sur un réseau

L'identification du réseau concerné (gestionnaire, transport ou distribution) est primordiale pour informer rapidement le gestionnaire et appliquer les procédures existantes (PGR, PGC, PSI, locale). La fuite peut concerner un réseau de transport (GRTgaz/Teréga, cadre du PSI), un réseau de distribution (GRDF/ELD, cadre PGC/PGR/procédure locale), ou un autre réseau sans procédure établie.

Indices renseignant sur le type de réseau : projection de terre/pierres, distance de projection, intensité du bruit, onde de surpression avec dégâts significatifs (bris de vitre).

🧯 §4.2.2 · L'intervention concerne une bouteille de gaz

Rechercher rapidement : informations auprès du requérant, code danger, étiquette de dangers, couleur des ogives, et tout renseignement pouvant aider à l'identification (odeur, bruit…).

🤢 §4.2.3 · L'intervention concerne une intoxication

Il est rare que le requérant identifie de lui-même une intoxication au gaz : les secours sont souvent engagés pour un simple malaise. La recherche des circonstances et symptômes est primordiale.

Repères pour l'opérateur CTA : moteur thermique ou chauffage en intérieur + buée sur les vitres → suspicion CO ; intervention en station d'épuration/relevage, installation de méthanisation, égouts → suspicion H2S. L'odeur et la couleur peuvent aussi orienter. Symptômes recherchés : nausées, maux de tête, vertiges, état de conscience.

💬 §4.3.1 · Conseils au requérant — fuite sur canalisation

Chez un particulier :

• couper l'arrivée de gaz si possible (robinet du compteur, etc.) ;
• éviter d'utiliser l'électricité (lumière, ascenseur, téléphone fixe/portable, lampe de poche) et toute source d'inflammation ;
• aérer le local en ouvrant portes et fenêtres en grand ;
• prévenir les voisins sans sonner, en frappant à la porte ;
• se mettre hors de danger en sortant à l'extérieur sans prendre l'ascenseur ;
• si le gaz brûle, ne pas essayer d'éteindre le feu ;
• attendre à distance l'arrivée des secours et des techniciens de l'exploitant.

Sur un chantier :

• interrompre les travaux, couper les moteurs des engins, interdire flamme/étincelle/point chaud ;
• même si seul le revêtement semble touché, ne pas remblayer (canalisation fragilisée) ;
• ne pas tenter de stopper la fuite ni, en cas d'inflammation, d'éteindre la flamme ;
• éloigner toute personne du lieu de la fuite ;
• téléphoner au numéro d'urgence vert du compte rendu de chantier ;
• attendre à distance l'arrivée des secours et des techniciens de l'exploitant.

🧯 §4.3.2 · Conseils au requérant — bouteille de gaz

Après identification du gaz (codage couleur, étiquette, fiche de poste), l'opérateur CTA peut s'appuyer sur les fiches INRS ou toute source vérifiée. Certains conseils du §4.3.1 s'appliquent aussi.

• bouteille soumise à un feu : ne surtout pas toucher ni déplacer la bouteille ; évacuer les lieux ou, si impossible, se protéger derrière un écran de type mur ;
• feu au niveau du détendeur, robinet inaccessible/non manœuvrable : évacuer, sans se mettre en danger, tout ce qui est susceptible de s'enflammer au contact de la flamme ;
• bouteille ayant subi un choc mécanique : ne pas toucher ni déplacer la bouteille.

🫁 §4.3.3 · Conseils au requérant — intoxication

• stopper les émanations si possible (couper les appareils à combustion, mettre l'installation en sécurité, fermer le robinet de la bouteille) ;
• évacuer et faire évacuer rapidement les locaux, sortir à l'extérieur ;
• aérer si possible en ouvrant les fenêtres.

🚒 §4.4 · L'engagement des secours

L'engagement des secours est propre à chaque SIS et doit être conforme à son règlement opérationnel. La réponse opérationnelle peut prévoir, au départ, le déclenchement d'équipes spécialisées ou le recours à un partenaire public/privé (milieux périlleux, risque technologique, exploitant, etc.).

Un contact préalable à l'engagement des moyens, avec un cadre de la spécialité ou un partenaire, peut permettre d'analyser la situation et de calibrer la réponse. Si la spécialité n'est pas développée dans le département, le recours au renfort zonal est à anticiper.